EPM, siempre innovando para la comunidad, presenta Ema, su nueva asistente
robótica, que usa inteligencia artificial para atender y orientar a los clientes y
usuarios en sus transacciones, como: consulta de saldos, envío de la factura por
correo electrónico o por mensaje de texto, su valor a pagar y la fecha de pago,
además de la información general sobre la Empresa, trámites y servicios.
Juan Felipe Valencia Gaviria, Vicepresidente comercial de EPM, indica que
“nuestra Empresa siempre ha sido una convencida de que la tecnología es una
aliada de los procesos y que beneficia a los clientes. Por ello, trabajamos en
digitalizar transacciones que hagan más sencillos y prácticos nuestros trámites y
permitan una mayor interacción. Con Ema, nuestro robot humanoide,
aprovechamos la inteligencia artificial para la atención de los usuarios en las
oficinas de EPM, con solución a inquietudes de la gente y educación entorno a la
lectura de la factura”.

Ema está en la capacidad de consultar el saldo de la factura, generar cupones
para hacer abonos a las facturas, orientar a los usuarios en los valores facturados,
informar sobre el uso eficiente de los servicios públicos y entregar datos útiles
sobre las Unidades de Vida Articulada de EPM ubicadas en varios puntos del Valle
de Aburrá.

Un servicio multiplataforma
Ema está presente en los canales digitales de EPM, con la misión de hacerle la
vida más fácil a los clientes y usuarios y prestar una opción de autoatención las 24
horas del día, siete días de la semana y los 365 días del año.

Además de la asistente robótica, Ema se puede consultar en la
página www.epm.com.co con el “chatbot web”, en el WhatsApp al celular 302 3000
115 y próximamente con el “phonebot” con atención telefónica.