En los primeros cuatro meses de 2024, la línea 123 atendió más de 58.000 casos
de ciudadanos en emergencias, a través del sistema de geolocalización Carbyne
que permite localizar personas extraviadas y proporcionar asistencia en
situaciones de peligro.
Cuando un ciudadano se contacta con la línea 123, la llamada es atendida por un
operador del Sistema Integrado de Emergencias y Seguridad Metropolitana. Este
profesional lo guía, ofreciéndole un enlace seguro mediante mensaje de texto y
WhatsApp, sin necesidad de que la persona tenga que descargar aplicación
alguna en su celular.
“Con esta herramienta, lo que buscamos es reducir el tiempo de respuesta de
nuestras 11 agencias del 123, haciéndolo cada vez más corto y, por ende, más
eficiente. Estamos comprometidos en convertir la tecnología en una herramienta
que nos permita salvar vidas, reaccionar rápidamente y tomar decisiones que
contribuyan al bienestar de cada ciudadano”, precisó el Secretario de Seguridad y
Convivencia, Manuel Villa Mejía.
Una vez que el ciudadano autoriza el acceso a su ubicación y activa la cámara de
video, el operador, por medio de Carbyne, puede visualizar en tiempo real tanto el
sitio como la transmisión en vivo por video desde la cámara del usuario. Esto
facilita una atención precisa y oportuna para ubicarlo en el espacio o para que
reciba indicaciones sobre cómo atender a una persona que presenta problemas de
salud y tiene su vida en peligro.
Al concluir la llamada, el operador pierde automáticamente el acceso a la
ubicación y a la transmisión de video del ciudadano, garantizando así la privacidad
y seguridad de la información.
